| 最新发布 |
|
|
 |
|
|
|
当前位置：营销与礼仪
>
礼仪
> 正文阅读 |
|
客房前台接待工作流程
|
媒体：原创 作者：佚名
发布：宇翔
2010-1-20 11:07:44 发布 |
 |
|
早 班 工 作 内 容是否
※ 检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议信息，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人： 接班人：
中 班 工 作 内 容是否
※ 检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联系
交班人： 接班人：
夜 班 工 作 内 容是否
※ 检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 
|
版权与免责声明：
一、凡本网注明来源为“宇翔、宇翔微机外语学校、北京宇翔盛文国际科贸有限公司、宇翔地方综合信息门户网站”的所有作品，包括文字与图片，未经本网授权不得转载。违反上述声明者，本网将依法追究法律责任。
二、凡注明“来源：xxx（非本站）”的作品，均转载自其它媒体，本网转载的目的在于传播更多信息，此类稿件并不代表本网观点，本网不承担此类稿件侵权行为的直接责任及连带责任。
三、如因作品内容、版权等需要同本网联系的，请在作品在本网发表之日起30日内联系，否则视为放弃相关权利。
|
|
发表须知：
一、用户须严格遵守国家法律和政策，包括但不限于《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《信息网络传播权保护条例》等规定，审慎、合法地利用伊妃（E-file）平台发表言论、作品。
二、用户的言论、行为若涉嫌违法或侵权，用户可能被强制承担因该行为直接或间接导致的全部法律责任。依照法律法规规定，伊妃（E-file）运营方有义务提供用户资料，有义务和权利采取删除、屏蔽、断开链接等各种必要措施。
三、伊妃（E-file）中心授权网络法律专业研究服务机构“网络法苑”为用户及客户提供包括免费咨询在内的全方位的法律支持。 |
|
 
|
|
|
|
|
|
定价10.50元，需要者另加邮费。该书适合初高中学生以及教师使用。刘老师运用他的“中小学英语听、说、读、写、演、唱、画、绕、顺、玩立体交叉网式教学法”教学，三年的课程仅用两年左右时间讲完。详情参见“特色英语”
